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姓名： | 张可佳 & |
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领域： | 人力资源 客户服务 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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- 博客积分：139
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我的课程列表
职业形象塑造与国际商务礼仪 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| （一）商务礼仪与职业形象： 一、 剖析商务礼仪； 二、 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 四、 尊位的概念与位次的排序： 等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位的特点 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位 中外排序的差异及其实践中的运用 五、 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送、引位与陪同、 乘电梯的礼仪、介绍、 称谓、问候、握手、名片、 距离、座次、致意礼仪 六、 商务餐宴礼仪 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、斟酒礼仪。 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序； 西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 七、 国际商务礼仪 国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则； 国际商务活动中的方位坐标； 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 国际商务礼仪实务： 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； （二） 职业形象塑 |
专业秘书与助理工作技能发展 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、 让自己成为有价值的员工 1、价值与发展的涵义 2、优点的发扬与缺点的改进方法 3、秘书/助理的专业素质要求 4、 自我发展/规划的成功要素、方法 二、 基本职责与专业技能 1、 基本职能 2、 电话使用技巧 3、 公文写作 4、 访客接待及商务礼仪 5、 创造整整有条的办公环境 6、 会议管理 三、 良好的沟通与协调 1、 沟通效果的来源 2、 有效的表达技巧 3、 积极聆听的技巧 4、 实用回馈技巧 四、 时间管理 1、 自我时间管理评估 2、 明晰自己的时间杀手 3、 时间管理训练 4、 创造有效的时间 五、 如何增加您对上司的价值 1、 成功人士眼中的专业秘书/助理 2、 了解您的上司 3、 知道上司对您的期望 4、 提高独立的处事能力 六、 如何与不同行为风格的上司/客户相处 1、 了解您自己的行为风格 2、 判断他人行为风格的方法 3、 各种风格的人如何提升自己 4、 如何更好地与不同风格的人沟通 一、怎样做 |
心理健康与情绪辅导工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| ---心理辅导专员的品质 ---心理辅导专员的心态 ---心理辅导专员的技巧 —了解压力的特征及影响 —如何学会释放身心压力 —学习赖克式呼吸Reichian breathing —运用运动疗法Movement Therapies —了解情绪与情绪的基本运作方式 —了解情绪的生理影响机能 —学习管理身体对压力的反应 —静心冥想的方法 --认识情感的生理和心理运作机制，发掘内在强大的情感及精神力量。 --认识鲜为人知的行为心理学理论 --认识心的奥妙，学习通过各种技巧来加强心的协调性，促进身体和心理健康 --促进情感智能，提升EQ的实用技巧 -- 有效而正面的情感管理法 -- 释放毒害生命的负面情感及思维模式的方法 -- 潜意识最优化策略：学习最有效地和自己的潜意识沟通，使潜意识成为强大的能量和智慧泉源。 --介绍国际流行的各种心理辅导治疗手法 xD3 |
心理健康与情绪管理 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 你知道原来魅力发挥，人际关系，一生成就，全取决于个人的情绪智能吗？情绪是什么？ 如何管理情绪？ 情绪失控怎么办？ 情绪受伤后如何处理？ 如何增强你对他人的影响力？ 如何提升个人EQ? 压力对工作，家庭的伤害有多大？ 如何有效的释放我们的压力？ 课程一一为您揭开秘密---，除讲授外，也提供体验学习，分组交流，协助学员从实践中提升。 课程大纲 打开心灵，让你更健康 个性与压力 情绪与智能 情绪作用对比 常见的扭曲 测试你的压力有多大？ 情绪的四大基石 学习尊重感觉智慧 帮你分辨情绪---- 直觉智慧 提升能量，减轻压力的方法 时间管理与压力管理的互动关系 舞动康复心灵治疗 练习：情绪早操 感觉与效能 冲动管理 情绪管理三步骤 情绪的警告系统 情绪与直觉训练 百分百真我，心灵对话 训练：放松与冥想 扩展信任半径 善用建设性不满 健全情绪的特征 逆境铸造性格 给自己空间，情绪与休息 情绪六问 把握情绪，未来时空跳跃思考 享受健康的未来 打开你的肢体心灵的方法 呼吸训练 现场指导：集体演练 肢体 |
企业员工心态辅导课程 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 职业生涯心态辅导 “工作”和“生涯”有何分别 自我分析，自我评估 如何关爱自我 如何投入工作 如何注重品质 二 准确认知真实世界 建立正确的世界观 如何培养积极心态 态度的源泉是什么 如何培养正面的认知 心理力量的两种作用 建立正面态度的具体方法 三 如何锻炼优秀的品质 怎样培养耐心的情绪 你是否有危机意识 克服职业成长上的障碍 四 如何培养自信心 信心是什么 你如何理解“个人”力量 学习问自己三个问题 作出你的选择 小心‘自我膨胀’的假信心 培养自信心的步骤与方法 五 分享价值观，乐在工作 树立乐业意识 树立敬业意识 树立勤业意识 树立忠业意识 六 坚持原则，灵活处事 正确的人际观 培养健康的心智 人格健康的行为标准 人际关系的处理艺术 让自己成为受欢迎的人 七 积极自我管理行动计划 积极心态的内涵 积极心态对个人及企业的意义 积极心态的养成习惯指引 积极心态十项行动计划 xD3 |
婚恋话题----- 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 爱的行为心理测评 现场分析您个人爱的优势在哪里？ 如何找到爱的互补？ 你的幸福在哪里？ 你有幸福的态度吗？ 怎样才能寻找到幸福的爱？ 相爱中关系的处理 爱的模式是什么？ 爱的能量共鸣是什么？ 爱的艺术 爱的关系 爱是一种行动 如何让你心动的人为你倾倒？ 怎样了解爱的不同需求 爱的密码是什么？ 爱的误区是什么？ 爱的动机是什么？ 爱的黄金定律 爱的四季风格类型 爱的风格调整与冲突 如何与不同性格的人沟通相恋？ 真正爱的幸福是什么？ 如何增强对异性的吸引力？ 爱的细节对待方法 如何培养爱的态度？ 爱的礼貌礼节 爱的优雅形象 爱的幸福感悟 爱的诠释 xD3 |
爱与情绪的自我调节 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 全新的情感医学 学会倾向快乐的品格 善于为自己的生命赋予意义 情感脑和认知脑 你为何失去方向 心和它的理性 你的心脑和谐吗？ 二 活在心脑协调中 自然疗法1-----心率协调训练法 控制焦虑和抑郁，降低血压，激活免疫系统 自然疗法2---- 快速眼动疗法 自然疗法3----- 光的能量调节生物钟和身体节奏 自然疗法4 ----- 气的能量治疗焦虑与失眠 自然疗法5---- 营养脂肪酸滋养情感脑 自然疗法6----- 运动激发愉悦情绪 自然疗法7 ---- 爱是一种生物需求，满足爱的需求 用心聆听，学会交流，洗涤心灵 三 超越个人的更大联系 让一切生理机能进入协调状态 享受身心健康 愉悦生活 xD3 |
女性课程-------《《内在美丽工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 相互认识和连接： 表达对于课程的希望，想要学到什么？ 练习 1 冥想个人的内在美丽是什么？ 2 分享自己认为到目前为止自身的内在力量 3 不喜欢什么，不适的地方和你的失败之处 二 主题：跟你的内在美丽相连 练习： 1 呼吸和肢体练习---- 扩展与收缩 2 感受敞开与关闭--- 将这样的感受与自己和你的生活联系起来 3你的天气预报 三 主题：与自己和他人连接 练习： 1 “给予与接受“舞蹈 2 身体按摩-----觉察你身体什么时候说“是“和什么时候说‘不” 讨论：这些练习与我生命是否有关联和如何关联 四 主题；自我的定义： 愿望/梦想与表达----你内在能量的源泉 练习 1身体地图----谈说你的身体 2 呼吸与表达 3自我喜悦与他人连接 五 主题：演讲与讨论：你自己到底是谁？ 你自恨的根源和自我怜悯的源泉（三个自我模式介绍） 介绍：如何在你真正想说“是”和“不”的时候说出来 练习： 1 探索你的生命能量和身体智慧 2 学习建立界限 3倾听你的心灵节奏与自我心理按摩 4女性-魅力的释放方法 六 |
全面顾客满意服务与职业心态 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、對全面客戶滿意的認知 全面客戶滿意的真正涵義 你具备向顾客提供优质服务的条件吗？ 为什么要愉快的投入服务？ 优质服务对企业的发展有何意义？ 客戶服務意識建立的基本要點 明确“顾客”的概念 你的客戶需要什麽？ 理解人人都有顾客，人人都是顾客 客户服务人员的要求---- 心理 / 人品 / 技能 / 综合素质 你的专业服务微笑在哪里？ 二、如何達成客戶滿意？ 真心實意以客戶爲第一 掌控“真實的瞬間” 測評客戶的滿意度 建立友善关系，及时处理意见 称呼客户名字的重要性 优质服务的特点与意义 什么是优质服务 四种类型的服务 优质服务重要的原因 为什么善待顾客对你来说是重要的 优质服务的四个步骤 客户服务人员的素质要求 你对顾客的态度积极程度如何？ 服务差的原因 推出你的最佳形象 形体语言的练习 接待综合症的潜在问题 识别顾客的需求 满足顾客的需求方式 你提供什么样的特色服务 如何变满意服务为惊喜服务技巧 三、如何與不同類型的客戶打交道？ 人際風格分析 了解人性行为密码 不同人際風格客戶的特點 |
职业形象塑造与国际商务礼仪 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| （一）商务礼仪与职业形象： 一、 剖析商务礼仪； 二、 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 四、 尊位的概念与位次的排序： 等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位的特点 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位 中外排序的差异及其实践中的运用 五、 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送、引位与陪同、 乘电梯的礼仪、介绍、 称谓、问候、握手、名片、 距离、座次、致意礼仪 六、 商务餐宴礼仪 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、斟酒礼仪。 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序； 西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 七、 国际商务礼仪 国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则； 国际商务活动中的方位坐标； 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 国际商务礼仪实务： 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； （二） 职业形象塑 |
专业秘书与助理工作技能发展 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、 让自己成为有价值的员工 1、价值与发展的涵义 2、优点的发扬与缺点的改进方法 3、秘书/助理的专业素质要求 4、 自我发展/规划的成功要素、方法 二、 基本职责与专业技能 1、 基本职能 2、 电话使用技巧 3、 公文写作 4、 访客接待及商务礼仪 5、 创造整整有条的办公环境 6、 会议管理 三、 良好的沟通与协调 1、 沟通效果的来源 2、 有效的表达技巧 3、 积极聆听的技巧 4、 实用回馈技巧 四、 时间管理 1、 自我时间管理评估 2、 明晰自己的时间杀手 3、 时间管理训练 4、 创造有效的时间 五、 如何增加您对上司的价值 1、 成功人士眼中的专业秘书/助理 2、 了解您的上司 3、 知道上司对您的期望 4、 提高独立的处事能力 六、 如何与不同行为风格的上司/客户相处 1、 了解您自己的行为风格 2、 判断他人行为风格的方法 3、 各种风格的人如何提升自己 4、 如何更好地与不同风格的人沟通 一、怎样做 |
心理健康与情绪辅导工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| ---心理辅导专员的品质 ---心理辅导专员的心态 ---心理辅导专员的技巧 —了解压力的特征及影响 —如何学会释放身心压力 —学习赖克式呼吸Reichian breathing —运用运动疗法Movement Therapies —了解情绪与情绪的基本运作方式 —了解情绪的生理影响机能 —学习管理身体对压力的反应 —静心冥想的方法 --认识情感的生理和心理运作机制，发掘内在强大的情感及精神力量。 --认识鲜为人知的行为心理学理论 --认识心的奥妙，学习通过各种技巧来加强心的协调性，促进身体和心理健康 --促进情感智能，提升EQ的实用技巧 -- 有效而正面的情感管理法 -- 释放毒害生命的负面情感及思维模式的方法 -- 潜意识最优化策略：学习最有效地和自己的潜意识沟通，使潜意识成为强大的能量和智慧泉源。 --介绍国际流行的各种心理辅导治疗手法 xD3 |
心理健康与情绪管理 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 你知道原来魅力发挥，人际关系，一生成就，全取决于个人的情绪智能吗？情绪是什么？ 如何管理情绪？ 情绪失控怎么办？ 情绪受伤后如何处理？ 如何增强你对他人的影响力？ 如何提升个人EQ? 压力对工作，家庭的伤害有多大？ 如何有效的释放我们的压力？ 课程一一为您揭开秘密---，除讲授外，也提供体验学习，分组交流，协助学员从实践中提升。 课程大纲 打开心灵，让你更健康 个性与压力 情绪与智能 情绪作用对比 常见的扭曲 测试你的压力有多大？ 情绪的四大基石 学习尊重感觉智慧 帮你分辨情绪---- 直觉智慧 提升能量，减轻压力的方法 时间管理与压力管理的互动关系 舞动康复心灵治疗 练习：情绪早操 感觉与效能 冲动管理 情绪管理三步骤 情绪的警告系统 情绪与直觉训练 百分百真我，心灵对话 训练：放松与冥想 扩展信任半径 善用建设性不满 健全情绪的特征 逆境铸造性格 给自己空间，情绪与休息 情绪六问 把握情绪，未来时空跳跃思考 享受健康的未来 打开你的肢体心灵的方法 呼吸训练 现场指导：集体演练 肢体 |
企业员工心态辅导课程 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 职业生涯心态辅导 “工作”和“生涯”有何分别 自我分析，自我评估 如何关爱自我 如何投入工作 如何注重品质 二 准确认知真实世界 建立正确的世界观 如何培养积极心态 态度的源泉是什么 如何培养正面的认知 心理力量的两种作用 建立正面态度的具体方法 三 如何锻炼优秀的品质 怎样培养耐心的情绪 你是否有危机意识 克服职业成长上的障碍 四 如何培养自信心 信心是什么 你如何理解“个人”力量 学习问自己三个问题 作出你的选择 小心‘自我膨胀’的假信心 培养自信心的步骤与方法 五 分享价值观，乐在工作 树立乐业意识 树立敬业意识 树立勤业意识 树立忠业意识 六 坚持原则，灵活处事 正确的人际观 培养健康的心智 人格健康的行为标准 人际关系的处理艺术 让自己成为受欢迎的人 七 积极自我管理行动计划 积极心态的内涵 积极心态对个人及企业的意义 积极心态的养成习惯指引 积极心态十项行动计划 xD3 |
婚恋话题----- 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 爱的行为心理测评 现场分析您个人爱的优势在哪里？ 如何找到爱的互补？ 你的幸福在哪里？ 你有幸福的态度吗？ 怎样才能寻找到幸福的爱？ 相爱中关系的处理 爱的模式是什么？ 爱的能量共鸣是什么？ 爱的艺术 爱的关系 爱是一种行动 如何让你心动的人为你倾倒？ 怎样了解爱的不同需求 爱的密码是什么？ 爱的误区是什么？ 爱的动机是什么？ 爱的黄金定律 爱的四季风格类型 爱的风格调整与冲突 如何与不同性格的人沟通相恋？ 真正爱的幸福是什么？ 如何增强对异性的吸引力？ 爱的细节对待方法 如何培养爱的态度？ 爱的礼貌礼节 爱的优雅形象 爱的幸福感悟 爱的诠释 xD3 |
爱与情绪的自我调节 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 全新的情感医学 学会倾向快乐的品格 善于为自己的生命赋予意义 情感脑和认知脑 你为何失去方向 心和它的理性 你的心脑和谐吗？ 二 活在心脑协调中 自然疗法1-----心率协调训练法 控制焦虑和抑郁，降低血压，激活免疫系统 自然疗法2---- 快速眼动疗法 自然疗法3----- 光的能量调节生物钟和身体节奏 自然疗法4 ----- 气的能量治疗焦虑与失眠 自然疗法5---- 营养脂肪酸滋养情感脑 自然疗法6----- 运动激发愉悦情绪 自然疗法7 ---- 爱是一种生物需求，满足爱的需求 用心聆听，学会交流，洗涤心灵 三 超越个人的更大联系 让一切生理机能进入协调状态 享受身心健康 愉悦生活 xD3 |
女性课程-------《《内在美丽工作坊 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一 相互认识和连接： 表达对于课程的希望，想要学到什么？ 练习 1 冥想个人的内在美丽是什么？ 2 分享自己认为到目前为止自身的内在力量 3 不喜欢什么，不适的地方和你的失败之处 二 主题：跟你的内在美丽相连 练习： 1 呼吸和肢体练习---- 扩展与收缩 2 感受敞开与关闭--- 将这样的感受与自己和你的生活联系起来 3你的天气预报 三 主题：与自己和他人连接 练习： 1 “给予与接受“舞蹈 2 身体按摩-----觉察你身体什么时候说“是“和什么时候说‘不” 讨论：这些练习与我生命是否有关联和如何关联 四 主题；自我的定义： 愿望/梦想与表达----你内在能量的源泉 练习 1身体地图----谈说你的身体 2 呼吸与表达 3自我喜悦与他人连接 五 主题：演讲与讨论：你自己到底是谁？ 你自恨的根源和自我怜悯的源泉（三个自我模式介绍） 介绍：如何在你真正想说“是”和“不”的时候说出来 练习： 1 探索你的生命能量和身体智慧 2 学习建立界限 3倾听你的心灵节奏与自我心理按摩 4女性-魅力的释放方法 六 |
全面顾客满意服务与职业心态 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、對全面客戶滿意的認知 全面客戶滿意的真正涵義 你具备向顾客提供优质服务的条件吗？ 为什么要愉快的投入服务？ 优质服务对企业的发展有何意义？ 客戶服務意識建立的基本要點 明确“顾客”的概念 你的客戶需要什麽？ 理解人人都有顾客，人人都是顾客 客户服务人员的要求---- 心理 / 人品 / 技能 / 综合素质 你的专业服务微笑在哪里？ 二、如何達成客戶滿意？ 真心實意以客戶爲第一 掌控“真實的瞬間” 測評客戶的滿意度 建立友善关系，及时处理意见 称呼客户名字的重要性 优质服务的特点与意义 什么是优质服务 四种类型的服务 优质服务重要的原因 为什么善待顾客对你来说是重要的 优质服务的四个步骤 客户服务人员的素质要求 你对顾客的态度积极程度如何？ 服务差的原因 推出你的最佳形象 形体语言的练习 接待综合症的潜在问题 识别顾客的需求 满足顾客的需求方式 你提供什么样的特色服务 如何变满意服务为惊喜服务技巧 三、如何與不同類型的客戶打交道？ 人際風格分析 了解人性行为密码 不同人際風格客戶的特點 |
职业形象塑造与国际商务礼仪 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| （一）商务礼仪与职业形象： 一、 剖析商务礼仪； 二、 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 四、 尊位的概念与位次的排序： 等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位的特点 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位 中外排序的差异及其实践中的运用 五、 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送、引位与陪同、 乘电梯的礼仪、介绍、 称谓、问候、握手、名片、 距离、座次、致意礼仪 六、 商务餐宴礼仪 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、斟酒礼仪。 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序； 西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 七、 国际商务礼仪 国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则； 国际商务活动中的方位坐标； 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 国际商务礼仪实务： 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； （二） 职业形象塑 |
专业秘书与助理工作技能发展 2007-06-26 00:00:00 | 收藏
| 一、 让自己成为有价值的员工 1、价值与发展的涵义 2、优点的发扬与缺点的改进方法 3、秘书/助理的专业素质要求 4、 自我发展/规划的成功要素、方法 二、 基本职责与专业技能 1、 基本职能 2、 电话使用技巧 3、 公文写作 4、 访客接待及商务礼仪 5、 创造整整有条的办公环境 6、 会议管理 三、 良好的沟通与协调 1、 沟通效果的来源 2、 有效的表达技巧 3、 积极聆听的技巧 4、 实用回馈技巧 四、 时间管理 1、 自我时间管理评估 2、 明晰自己的时间杀手 3、 时间管理训练 4、 创造有效的时间 五、 如何增加您对上司的价值 1、 成功人士眼中的专业秘书/助理 2、 了解您的上司 3、 知道上司对您的期望 4、 提高独立的处事能力 六、 如何与不同行为风格的上司/客户相处 1、 了解您自己的行为风格 2、 判断他人行为风格的方法 3、 各种风格的人如何提升自己 4、 如何更好地与不同风格的人沟通 一、怎样做 |